Choisir son premier outil de CRM, focus sur la solution GRC Contact

 

Selon l’éditeur, GRC Contact est présenté comme le logiciel de CRM qui serait le plus simple et le plus adapté aux TPE et PME travaillant en BtoB : nous allons voir ce qu’il en est…

C’est un logiciel SaaS qui dispose de toutes les fonctionnalités dont dispose un CRM digne de ce nom :

-gestion de contacts                                           -archivages des emails

-gestion des tâches et des relances                     -rapports d’activité

-suivi des affaires                                               -campagnes emailing et newsletters

 -agenda partagé                                                 -devis

 -partage de documents                                       -facturation

 

Les points forts :

-Une interface conviviale et facile d’utilisation, une vision claire et synthétique avec des codes couleur.

-Un outil accessible, entièrement personnalisable et facile à mettre en place

-Cet outil dispose d‘une application mobile

Importation de vos contacts (depuis Outlook, Access, Excel, Act, EBP, …)

-Possibilité de le tester gratuitement pendant 15 jours.

-Beaucoup de contenus vidéo pour vous aider à débuter sur cet outil

-Possibilité d’avoir des fonctionnalités sur mesure comme des rapports   personnalisés ou des liaisons avec votre système d’information.

 

Les points faibles:

– Outil qui reste simple et pas nécessairement adapté aux grandes entreprises.

-Tarifs élevés par rapport à la simplicité de l’outil.

-Petit éditeur, des questions peuvent donc se poser quant à la pérennité de l’outil.  

-On ne sait pas si cet outil fonctionne en offline.

-Pas d’indication sur les services de maintenances ainsi que sur leurs coûts.  

 

Tarifs :

Abonnement à partir 30 € H.T./personne/ mois, dégressif en fonction du nombre d'utilisateurs.

Des frais de mise en service obligatoires sont à prévoir, en fonction de la taille de votre structure et des options demandés (minimum 200 € H.T.).

 

Conclusion :

Si vos commerciaux utilisent excel et que vous souhaitez passer à la vitesse supérieure GRC contact est un outil simple d’utilisation qui constitue une bonne porte d’entrée dans le monde du CRM.

Il existe néanmoins d’autres outils sur le marché qui sont censés tenir les mêmes promesses.

Prochainement nous allons donc comparer GRC Contact à l’un de ses concurrents directs. 

Est-il vraiment l’outil le plus adapté aux TPE PME ??

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