Base CRM VS Pipedrive

Base CRM VS Pipedrive

Petit rappel : la gestion de la relation client – Customer Relationship Management en anglais ou CRM, c'est l'art d'optimiser les interactions de votre société avec vos clients et vos prospects.

Les outils de CRM vous aident à vous concentrer sur le relationnel avec vos prospects et clients, vos collaborateurs et vos partenaires.

Comparatif de couvertures fonctionnelles

Ces deux outils vous accompagnent de la création d'opprtunité aux actions liées à ces opportunités, de l’appel sortant jusqu’à la signature.

En terme de couverture fonctionnelle, Base va un peu plus loin car non seulement cet outil fait de l’intranet en partage avec le client mais en plus au niveau du marketing il permet la création de formulaires de landing pages qui sont donc connectés à Base CRM.

Pipedrive, lui reste plus basique comme CRM sans fonctionnalités très avancées mais convient très bien à un grand nombre d'utilisateurs, à vous de savoir quel type d'outil sera le plus en adéquation avec votre cahier des charges.

Comparatif ergonomie saisie /collecte d’informations et de données

Pipedrive est ce que l'on appelle un CRM "déclaratif" : c'est à dire que l'utilisateur doit de lui même entrer toutes les données dans l'outil. Exemple : j'ai un appel entrant je dois penser à le saisir dans Pipedrive.

Base est un CRM "autodéclaratif" : il est entièrement connecté à vos outils de communication : l'application historise les appels téléphoniques entrant/sortant et vous demande de les enrichir d'un commentaire ou d'une action de relance. Elle intègre aussi le fil de discussion de mails entrant/sortant. C'est un gain de temps et un moyen de ne pas oublier d'historiser l'ensemble des éléments de sa relation prospect/client dans le CRM. De part ces fonctions je pense que Base CRM facilite la mise en place d'une démarche "CRM" pour les commerciaux qui n'y sont pas habitué car elle s'impose au travers des outils de communication.

Ergonomie générale et recherche d’information

L'ergonomie de Pipedrive parait à première vue plus simple, la navigation se fait de façon intuitive et il est facile de se plonger dans ces différentes fonctionnalitées même si le côté autodéclaratif de Base apporte plus d'accessibilité à la solution.

Comparaison de l’appli mobile dispo sur tous les devices

Les deux outils ont une application mobile fonctionnelle en mode Offline et Online vous pouvez donc accéder facilement à votre liste de tâches et à vos contacts. Cherchez par nom ou par organisation pour voir l'historique complet des offres avant de participer à une réunion importante. Vous pouvez y avoir accès depuis toutes les tablettes et smartphones (Androïd, IOS, Windows Phone)

Paramétrage

Au niveau de la capacité de customisation ses deux outils sont quasiment identiques : on peut juste ajouter des champs dans des formulaires existant puis créer et modifier des états d’affichage.

On peut aussi sur ces 2 outils ajouter des champs personnalisés et des stades au pipeline.

Pour terminer ces deux outils permettent de désactiver les fonctions dont vous n'avez pas besoin et de gérer des niveaux de droits précis pour chacun de vos utilisateurs ou groupes d'utilisateurs.

Tarifs

Pipedrive a un prix unique de 7 par user et par mois.

Le prix de Base CRM début à environ 25€ pour l'accès de base 75€ pour l'accès le plus utilisé et 125€ pour l'accès administrateur par user et par mois.

Donc côté tarif :

Pipedrive a un des meilleurs rapport qualité / prix des CRM du moment

Base est clairement dans la moyenne du marché en se positionnant sur les tarifs des leaders comme Sales Cloud (SalesForce) et Microsoft CRM Online.

Conclusion

Si on veut aider des commerciaux à utiliser pour la 1ère fois une solution CRM ; Base s'impose avec des fonctionnalités plus innovantes. Le bémol réside en son positionne tarifaire. A contrario ; si vous cherchez le meilleur rapport qualité du prix du moment foncez sur Pipedrive.

Enfin la note des utilisateurs : Pipedrive : 4,5/5  –  Base CRM 4/5

 

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